Incluye a los usuarios de redes sociales en tus ventas

Usuarios de redes sociales

De acuerdo al libro “Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media” de Jan H. Kietzmann, Kristopher Hermkens, Ian P. McCarthy y Bruno S. Silvestre, existen siete conceptos que todo profesional debe cuidar al participar en redes sociales. Antes que nada, incluye a los usuarios de redes sociales en tus ventas, y verás que es mucho más sencillo de lo que piensas. Revisemos.

Los siete conceptos a cuidar son: identidad, conversaciones, material, presencia, relaciones, grupos y honestidad.

  1. La identidad es la construcción que hacemos, engloba qué es nuestra marca y el papel que tiene en los diferentes ambientes en los que se desarrolla.
  2. Las conversaciones deben estar bien dirigidas al público o los públicos, objetivo a los que deseamos llegar, atraer y mantener. En este punto es muy recomendable incluir una estrategia de marketing digital y marketing de contenidos que nos permita crear conversaciones con todo el potencial para ser replicadas y cuando lo logres, estarás comenzando a incluir a los usuarios de redes sociales en tus ventas. No es lo mismo hablar solo de ti que hablar de algo que le concierne a los usuarios de redes sociales y que involucra a tu marca de forma positiva.
  3. Con material nos referimos a tomar en cuenta que todo lo que subes a la red, se quedará ahí para la posteridad, así que es muy importante tener el control de las imágenes que se comparten, las opiniones que se emiten y la información que se da. En este punto, también es tu estrategia de marketing de contenidos la que puede optimizar los alcances.
  4. La presencia debe cuidarse y equilibrarse; como dice el dicho “ni mucho que queme al santo, ni mucho que no lo alumbre”. Si tu marca revela una participación exhaustiva en redes, puede llegar a cansar a sus seguidores o ahogarlos con información y por el otro lado, si tiene una presencia pobre, señala retraso o anquilosamiento, así que lo mejor es mantener un balance entre la información que compartimos y cuántas veces al día lo haremos. Lo anterior dependerá de los objetivos que se desean alcanzar, así como de las características intrínsecas y extrínsecas de tu marca. No es lo mismo la necesidad de presencia de una marca que solo se vende por Internet, a una que solo cuenta con tienda física a una que utiliza ambos canales.
  5. Las relaciones y los grupos van muy de la mano. Ambos, son una herramienta muy eficiente en el campo profesional, ya que si incluimos exactamente al perfil de personas que buscamos y nos relacionamos con ellas, nuestras conversaciones serán más enriquecedoras para la marca y de igual manera, con la integración de grupos.
  6. Considera a la honestidad como un factor muy importante para poder incluir a los usuarios de redes sociales en tus ventas. Nadie desea replicar o compartir el contenido de una marca que no ha formado credibilidad o que no cuenta con prestigio digital.
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